¿Qué es Einstein GPT? Salesforce acaba de anunciar la primera inteligencia artificial generativa para CRM del mundo, que en pequeñas palabras crea contenido personalizado en todos los servicios de Salesforce con IA generativa.
Primeramente, Einstein GPT es extensible y compatible con modelos de IA públicos y privados diseñados específicamente para CRM, y se entrena con datos en tiempo real confiables. Einstein GPT se integra con OpenAI para proporcionar a los clientes de Salesforce capacidades de IA generativas listas para usar.
Usos de la Einstein GPT
Pero vayamos al grano: si usas Salesforce, ¿como te puede ayudar esta nueva herramienta para tu negocio?
En el área de servicio, puede generar artículos de conocimiento a partir de notas de casos anteriores de clientes y respuestas personalizadas para agentes que aumentan la satisfacción del cliente a través de interacciones personalizadas y aceleradas. O sea, facilita la creación de documentos típicos como preguntas y respuestas típicas sobre el producto, servicio, soporte...
En el área de ventas, puede generar resúmenes en lenguaje natural sobre cuentas y oportunidades, lo que ayuda a los representantes a tomar decisiones más informadas. Ejemplo: le podemos preguntar sobre el estado de una cuenta y su evolución en el tiempo a nivel de ventas, leads o facturación. O podemos preguntarle cuales son los clientes más importantes para el negocio para que podamos actuar. También le podríamos pedir a chatgpt que realice un draft de un mail para enviarlo a un cliente y seleccionar el tono según la proximidad y el estado de relación con el cliente (cercano, formal).
En el área de marketing, Einstein GPT es un servicio para generar dinámicamente contenido personalizado para cada cliente en páginas web, campañas por correo electrónico y anuncios basados en segmentos específicos, para mejorar la conversión de los clientes.
Y además, con Einstein GPT, los usuarios pueden hacer preguntas directamente dentro del CRM Salesforce, y la aplicación responde con todo lo que ha aprendido: lo que permite la entrega continua de contenido generado por IA que se adapta constantemente a la información y necesidades cambiantes del cliente.
Aquí una charla en la que la gente de Salesforce explica la creación de Einstein GPT y como puede ayudar esto a cada negocio. Disfruta...
